开辟就诊绿色通道，设立社区“智慧健康小屋”，提升老年人就医体验

开辟就诊绿色通道，设立社区“智慧健康小屋”，提升老年人就医体验字体：小中大分享到：开辟就诊绿色通道，设立社区“智慧健康小屋”，提升老年人就医体验2021-11-13 08:02:39来源：工人日报

开辟就医绿色通道，搭建社区“智慧健康小屋”，提升老年人就医体验——

除了能“跑得快”，还应该能“走得慢”

阅读技巧

智能医疗带来了很多便利，但有些老人并不能很快融入其中。所以，学会和走路慢的人一起走路，需要医院保持传统的医疗方式，给予老人更多耐心的帮助，需要社区服务人员引导老人踏入智能医疗的门槛。

数字技术为医疗服务插上了“智慧”的翅膀，为患者简化就医流程、改善就医环境提供了极大的便利。同时，对于一些老年人来说，新技术也意味着医疗上的新“缺口”。记者在安徽合肥就如何让老年人搭上智慧医疗快车，解决就医问题进行了采访调查。

有些老人一个人看病不知所措。

“进门要扫码，登记，电子取号。很多老年人不知道怎么扫描，也不知道去哪里扫描。”正在陪老人看病的安徽石合飞先生说，父母年纪大了，用不了智能手机，只能请假陪着去医院。

如今，“互联网+医疗健康”的快速发展，为就医提供了更加多元化的渠道。只有注册，才能从之前的现场预约延伸到申请和小程序预约，更不用说手机支付、报告结果在线查询等等。

然而，和石先生有同样烦恼的人不在少数。记者发现，除了部分老人由子女陪同看病外，很多老人面对自助挂号机不知所措，只好在人工挂号窗口前排队。智慧医疗改变了传统医疗模式，但也带来了新的“鸿沟”。如何让“银发族”跨越过去，跟上需要注意。

今年年初，安徽省卫健委下发《关于切实做好老年人便民服务工作的通知》，要求各级各类医疗机构立即建立老年患者挂号就医绿色通道。记者了解到，目前安徽省多家医院为老年患者开辟绿色通道，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式。

“姑娘，我的身份证号码怎么弄？”在中科大一附院，一位前来就诊的老人在医生指导老师的耐心帮助下成功取号。记者看到，这家医院门诊部1楼到4楼的自助服务区都有老人自助机，有上门指导老师帮助老人完成挂号、取号、缴费等流程。此外，对于没有智能手机的老人，医院还安排专人帮助老人使用机器人语音导航进行流行病学调查。

在“智能健康舱”享受自助健康体检

“医院排队检查的人很多。从这个部门跑到那个部门很麻烦。去医院要花大部分时间。这次体检，二三十分钟就能完成，报告很快就出来了。”在合肥蜀山区五里墩街道社区卫生服务中心的“智慧健康小屋”里，68岁的罗阿姨向记者展示了刚刚发到她手机里的健康检查报告。

为了方便，很多老人喜欢选择去附近的社区医院问诊、取药。但也有市民表示，社区医院普遍“排队时间长，上午10点多就有100多个。”吴敦街社区卫生服务中心公共卫生科科长王声告诉记者，服务中心的每一位家庭医生至少要服务100位老人，除了日常问诊，还要定期为行动不便的老人上门服务。

一边是社区居民看病的高需求，一边是社区医生繁重的工作压力。为了解决老人在家门口看病点的问题，五里墩街道社区卫生服务中心与中科院合肥物质科学研究院运动与健康信息技术研究中心联合合作，借助信息技术手段，建立了“智慧健康小屋”。

中科院合肥物质科学研究院运动与健康信息技术中心曹介绍，通过视觉检测设备、大数据和云服务平台，居民刷身份证即可享受健康检测、评估、精准健康指导等智能健康服务。

在合肥市南七街道丁香社区航馨嘉园智慧养老服务中心，记者看到一块巨大的屏幕正在滚动播放社区智慧云覆盖的相关数据和实时图片。一位工作人员说，“每个点代表一位老人，通过这些点可以动态跟踪辖区老人的健康安全信息。”作为国家级智慧健康医疗应用试点示范街道，南七街道依托“烛光妈妈”智慧养老服务平台，实时监控老人的健康信息和安全状况，出现异常情况可第一时间提供救助和帮助。

提升体验，让老年人融入智慧社会。

智能血压计、智能血糖仪、智能心电图机...越来越多的智能保健设备进入日常生活。面对新事物新技术，老年人融入智慧社会需要一个适应过程。

蜀山区民政局养老服务科科长王赢说，一些老年人对价格非常敏感，害怕被骗，对先进设备和技术的接受能力较弱。“但他们会相信政府、专业精神和权威，以及邻里间的口碑传播。因此，我们在社区活动中心搭建了智慧健康养老平台，开设了智能手机普及培训班，手把手教老人如何使用和操作智能设备，让他们慢慢融入信息时代。”

为了帮助老年人提高使用智能设备的能力，优化就医体验，中科大一院在门诊一楼设立了老年人智能体验区，配备了自助血压计、体重秤、视力自测仪等。，通过专人现场指导，引导老年人了解新事物，体验新技术。

不可避免的是，智慧健康服务体系在推广时会面临一些问题。“每个社区推出的系统都不一样。如何打通系统，真正实现医疗健康数据的互联互通和资源共享，让数据多跑腿，让老人少跑腿，才是真正要解决的问题。”曹对说:(记者唐舒)

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