平台第三方测评不可野蛮生长

平台第三方测评不可野蛮生长 字体： 小 中 大 分享到： 平台第三方测评不可野蛮生长 2022-03-23 08:58:02 来源：人民日报海外版

“我应该选择哪个品牌？”“产品感觉如何？”随着移动互联网的普及和电子商务平台的快速发展，消费者在购物时经常面临“选择烦恼”。近年来，越来越多的第三方评测机构出现在各大互联网平台上，为消费者“种草”、“拔草”。专家指出，目前部分互联网测评机构缺乏独立性、公正性和规范性，诸多行业乱象亟待治理。

“先看评价再买”成为消费习惯。

记者在某互联网平台搜索关键词“评价”，发现有超过“220万+”的笔记，包括食品、衣服、护肤品、数码产品、小家电甚至玩具，可谓“什么都能评价”。很多评测笔记都在封面图留下了醒目的评论，比如“必入”、“谁买谁后悔”、“不是智商税”。

所谓第三方评价，是指独立于利益相关的两个主体之外的一个客体，依据相关法律、标准或合同，对商品或服务进行检验和评价，并给出无偏见的结论。

如今，“先看评价再买”已经成为很多消费者的日常习惯，这也导致了各大互联网平台上出现了大量的“评价博主”。它们以图片、文字或视频的形式，结合个人对商品或服务的消费体验，为消费者提供参考和建议。以美妆产品为例，记者观察到，这些评测博主往往会结合自己的肤质来阐述产品的使用效果。

“互联网测评机构的发展已经呈现出行业特征。”中国政法大学民商经济学院副教授范在接受本报记者采访时指出，客观公正的评价具有一定的积极意义。对于消费者来说，通过参考相关评价内容，可以更有针对性、自主性地选择商品和服务，降低选择成本。对于商家来说，第三方评估机构在一定程度上形成了监督力量，有利于倒逼企业提供更好的产品和服务，促进市场良性发展。

虚假评价扭曲行业生态。

近日，一位粉丝超过10万的数码博主被判赔偿8.6万余元，原因是“发布虚假评价损害企业声誉”。业内人士指出，虚假评价信息不仅误导舆论，还侵犯了生产经营者的名誉权，扰乱了健康的市场秩序。本案明确了评价言论的合理边界，规范了网络虚假评价行为，对于构建清朗有序的网络空空间，保护企业合法权益具有积极意义。

一段时间以来，消费者一直在通过参考相关评价来质疑评价机构的公正性。近日，消费领域两家第三方测评机构“互掐”的新闻登上热搜，再次引起了人们对第三方测评行业乱象的关注。业内人士指出，由于缺乏资质、准入门槛等硬规则，第三方评估机构良莠不齐，部分评估机构自立标准、虚假评估、恶意公关等行为时有发生，很难说科学公正。

足球迷小杨没想到，两场足球赛下来，新买的球鞋坏了。为了买一双好球鞋，他花了几个小时看了第三方评测平台发布的评测视频，最后花了600多元买了视频博主极力推荐的球鞋。“可是怎么着它就坏了呢？这些测评平台推荐的产品都这么不靠谱吗？”小杨很疑惑。

据了解，一些消费品评价平台“以商考商”，一边进行各种评价，电商卖货，广告营销等。，通常很难保证他们销售的产品的质量。严丰经常从第三方评估平台购买商品，因为“省时省力，不用再货比三家”。然而，她最近从一个评估平台购买的产品频繁出现质量问题。比如新买的保温杯，刚装满热水，杯子里的水是凉的。

中央财经大学证券期货研究所研究员杨海平认为，总体而言，互联网第三方评估机构仍处于发展初期，主要存在以下问题:一是机构数量众多，但影响力相对不足，部分机构的公正性存疑，难以确保其作为第三方评估机构的权威性。二是评估机构发展较快，但商业模式成熟度相对不足，主要是没有处理好公平性和盈利性的关系。三是评价机构相对活跃，但规范性相对不足，主要是准入门槛低，监督管理不够。

记者在多个互联网平台发现，一些测评报告在封面图片上标注了“赞助”字样，还有一些测评报告直接附上“推荐产品”的购买链接或优惠券，“虚假测评、真实广告”的情况屡见不鲜。专家指出，需要注意的是，以自媒体为代表的一些第三方评价平台，不仅没有将自身利益与品牌隔离，反而深度绑定，使得评价标准形同虚设。评估机构缺乏独立性、公正性和规范性，不仅会影响消费者的选择，还会扭曲行业生态。

目前，第三方评价还没有统一的评价标准。有些测评平台站在自己的标准上，对产品进行评级或推荐。不同的评价标准可能会导致完全不同的结果。以行李箱为例，某测评平台选取了五个品牌的行李箱。通过对拉杆的性能、噪音、重量、抗压等方面进行评估，得出某品牌行李箱“价格贵，抗压差，摔着容易变形，性价比一般”的结论。但在另一个测评平台对行李箱的测评中，通过外观细节、拉链体验、材质、拉杆、便携性等测试，得出的结论是:上面提到的同品牌同款行李箱“最靠谱”。

加强监督管理。

“第三方评估机构谁来评估？”新业态的快速增长带来了新的监管问题。在中国法律委员会互联网协会副秘书长胡钢看来，要依法进行系统治理，引领行业向善，夯实企业主体责任，引导行业自律，强化责任追究，彰显法律引领威慑和惩罚的强大力量；特别是要完善和落实公益诉讼制度，充分发挥消费者组织和检察机关的积极作用，快速高效地一揽子解决涉及众多消费者的各类侵权行为。

“对于专业性要求较高的评测类别，博主的评论要建立在真实可靠的数据基础上，并对相关产品功能有全面深入的了解。”广州互联网法院法官朱晓进建议，评价博主在评论某一产品或服务时，应坚持实事求是的态度。基于自己的消费经验或真实可靠的数据，发布的内容应基本客观，不得借机诋毁或诋毁生产经营者的声誉和商誉。如果他们触犯了法律界限，侵犯了企业的名誉，就要承担相应的法律责任。

业内人士指出，目前互联网测评机构大多具有商业属性，商业发展必然伴随着广告营销的商业模式。2021年11月，国家市场监督管理总局发布《互联网广告管理办法(征求意见稿)》，明确提出以竞价排名、新闻报道、体验分享、消费评价等形式，通过互联网媒体宣传商品和服务的“广告”应当显著标示。，或者其他有购物链接的形式。

范认为，对于第三方评估机构发布的内容，市场监管部门应具体问题具体分析，准确定性，严格执法。“属于广告范畴的，依据广告法进行监管，看相关评价内容是否构成虚假广告；构成不正当竞争的，依据《反不正当竞争法》进行处罚；涉嫌销售假冒伪劣商品的，依据《产品质量法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》予以处罚。”

“针对互联网评估机构的乱象，应推动建立‘行业自律+市场监管’的监督管理模式，建立行业规范，淘汰独立性、公正性、规范性不足的评估机构，修复行业生态。”杨海平说。记者李家宝

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