汽车索赔员，汽车索赔员是指什么

展全思梦 2025-11-07 15:28:00

汽车索赔员，汽车索赔员是指什么

1，汽车索赔员是指什么
是指你的这个车子的车身各个部位的质量保修员，也就是说你的车子如果什么东西坏掉了，但还在质量保修的期限里，保修员就要对你坏掉的这个东西进行索赔，这就是汽车索赔员！
2，汽车索赔员岗位具体负责什么的

索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。 把零件什么磨损 事故啊 更换赔偿低到最低 反正多为公司着想就对了

看看所需要跟换的零件是不是在保修期范围内！把零件的编号记清！了解各个配件的保修时间！
3，修理厂的汽车索赔员具体做什么
一般是技术经理兼任的，具体的业务是：车辆配件在保修期内非人为损坏，索赔员负责把这个配件退回厂家，或者经销商，简单的说，是负责退货的

索赔员，是在车辆本身存在为题，需维修及更换配件时，与厂家沟通索赔的工作。

上牌员，是新车销售后，完成在车管所注册登记等一系列手续的工作。

4，汽车索赔员的流程以及相关知识
汽车索赔员的工作流程1鉴定-2修理-3信息反馈-4获得赔付.满意度高但是你的风险就会很大 1鉴定-2信息反馈-3修理-4获得赔付.满意度难保证风险一样大. 厂家当然愿意让你选择第一种,但是又要保证老大的生意不赔钱还要保证CSI那就拜托机灵点吧!最重要的是你一定要判断故障是人为造成的还是机械损坏的.具体流程是和你单位有关系的.
一、目的： 处理保险事故，确保投保客户利益； 二、范围： 公司所有投保客户所发生的保险事故； 三、职责： 本流程由今后索赔员负责； 四、工作内容： 1、 如果发生保险事故，索赔员应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。 2、 保险公司理赔部接到材料后，立即立案。 3、 如需要调查的案件，调查员根据要求，进行调查。 4、 理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算赔付金额。如有疑问仍可重新调查。作出核赔结论。 5、 理赔员将审核意见和结论上报，签批同意后结案。 6、 通知客户领取赔款或其他书面通知。
5，汽车行业中售后服务的索赔员是一份怎么样的工作
展开全部索赔员是指客户的车假如有零件有质量问题的，由索赔员带替客户与厂家协商，给予配件的维修或更换，从而维护厂家及消费者的权利！
展开全部定损，估价，跟保险公司交涉理赔事务
汽车三包索赔员通常是4s店里才有的，三包就是包修、包换、包退，目前4s店内的三包实际上只是一包，也就是包修，换车、退车为极个别案例。要做好三包索赔工作，首先是要熟悉主机厂的相关索赔政策；其次是要了解国家的相关法规，包括消费者权益保护法、合同法、产品质量法、汽车召回管理规定以及可能将要颁布实施的汽车三包规定等；最后是要了解本维修站的相关规定、操作流程。当然，为了更好地与消费者沟通，要经常学习一些汽车技术和维修知识，了解汽车厂家故障原因，本店所销售车辆的常见故障和解决方法等。
展开全部我也是一个新手索赔员,觉得没有一点专知识是挺有压力的,不太好做,感觉!
展开全部很不错的工 很有油水哦 呵呵
6，汽车索赔员是什么
1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈（也可由信息员做）。具体的素质要求：1：良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；2：良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。 如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。
7，汽车销售店的索赔员是做什么的
做汽车索赔员有很多工作要点： 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。　　2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。　　3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。 4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。　　5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。　　6.核对已收回索赔款，鉴于以上工作对流程和技术的要求比较高，索赔员只有充分掌握本岗位技能才能减少误赔率并及时处理客户索赔要求，一般厂家都会对索赔员做重点培训，要求考核上岗，会有很厚的一本索赔员手册。
应该就跟车险有关的吧？车主出了交通事故就要向保险公司进行索赔了。
应该就跟车险有关的吧？车主出了交通事故就要向保险公司进行索赔了。搜马汽车人才网有招聘汽车4S店里的索赔员，现在由具体的工作描述，要求，和详细的薪资待遇
索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
8，汽车索赔员是做什么的详细些
去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李鹏亚汽车索赔员岗位职责【篇一：索赔员岗位职责】索赔员岗位职责一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。十、开具发票，将发票信息录入r3系统。十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。【篇二：索赔员工作职责】西安天禾汽车贸易有限公司索赔员岗位职责1、根据capsa4
应该就跟车险有关的吧？车主出了交通事故就要向保险公司进行索赔了。搜马汽车人才网有招聘汽车4s店里的索赔员，现在由具体的工作描述，要求，和详细的薪资待遇
您好： 汽车索赔员是财产保险公司里专门负责汽车索赔事宜的员工，在公司内部他们分管索赔事宜。保险公司理赔部门具体包括：内勤和外勤，内勤就是接电话，负责保户询问的，外勤交回来的手续他们负责制作，提交审批，复核，装订；外勤他们的工作内容是负责出现场，比如有车出事了，他们去照相，写笔录，各个零件的定损，负责确认损失。他们很辛苦的。我的回答您满意吗？
9，4S店索赔员的工作职责具体都干些什么
4S店索赔员的岗位职责：1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。拓展内容：汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。汽车4S店索赔员任职资格:1、中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。2、具有1年以上轿车维修经验。3、良好的服务意识。4、能承受工作较大压力。5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
汽车索赔员岗位职责：1.熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象；2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导分配的其它任务。汽车索赔员需要的素质：1：良好的业务素质。对所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；2：良好的人员沟通能力。要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。熟知 厂家的索赔手续和办事程序。了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。熟知厂家三包费用结算流程。
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