河南大学女生脑出血求助120遇“延误派车”，接线员：感觉你没事

原标题:河南大学120例女生脑出血“延时产车”。接线员:我感觉你很好。

当遇到危重疾病时，人们会在第一时间拨打120急救电话求助，而120指挥中心作为医院急诊科与患者之间的沟通桥梁，要求具备通关能力，因为对于急诊患者来说，时间非常宝贵，一刻都不能浪费。

面对突发情况，120急救中心的工作人员要在最短的时间内做出最准确的判断。当然，如果是急诊，如果病人真的有特殊情况，医生的家长，无论是医护人员还是接线员，都不能摆出一副高高在上的姿态。他们应该把病人的生命放在第一位。

有时候病人给自己打电话，沟通不那么顺畅，就要一步一步来处理。同时，要根据各种情况，把一切可能的事情都考虑进去。

近日，河南大学120女生脑溢血求助时，“延时派车”引发广泛关注。女孩打120求助，派车到家里，但和120接线员通了8分钟电话，没有派救护车来。两个小时后，女孩的同学再次拨打120，对方才派救护车过来。然而，total recall，那个女孩和接线员，在网上被曝光，引起了网友的热议。

6月3日，郑州120指挥中心工作人员向当地卫健委汇报了此事，有关方面已经对此事展开调查。学校已经和女生家属做了一些善后工作。

据媒体报道，5月17日上午，学校安排学生做核酸检测时，两名舍友离开宿舍后，宿舍只剩下一个叫肖鹏(化名)的女生。10点27分她感觉身体不适，拨打120求助，但通话持续了近8分钟。120接线员没有派车来，因为肖鹏的位置不明。当天下午，在室友发现肖鹏的病情后，一辆救护车于10点抵达学校，这是肖鹏发病后的两个多小时。后来，尽管肖鹏被送往医院接受治疗，但他在医院昏迷了14天，因抢救无效死亡。

近日，肖鹏和运营商的全面召回被媒体曝光。从这段8分钟的录音中，我们可以听到肖鹏呼吸沉重，说话有些困难。接线员问她是否想叫救护车。“嗯”，肖鹏回答:“河南大学”。接线员问河南大学在哪里。肖鹏说“郑州”，然后又重复了一遍“郑州河南大学”。接线员又问学校在哪里，并让肖鹏问他的同学或室友。彭说:“明伦校区，头好痛。”但是接线员说:“我不能这样帮你。你们都上大学了，都二十多岁了。”最后接线员说不知道位置不能派救护车。

从这段录音中，可以感觉到当时肖鹏的病情很严重。他一边说话一边大声喘息，相信接线员能感觉到。让人无语的是，接线员的语气比较生硬，机械，甚至冷漠，带着一种“你不说清楚我就不能派车来救你”的态度。

作为第一个和患者直接沟通的人，接线员的业务核对能力真的要经得起考验。应该从病人当时的状态来判断病人头脑是否清醒。如果患者意识模糊，操作者就不应该这样处理问题，哪怕是站在一个旁观者的角度处理。

现在网络这么发达，找位置是一件很简单的事情。只要打开地图，输入关键词就能定位具体位置。可惜这个接线员只是认为她的工作职责是“如果对方不告诉位置，我就挂了”。机械地对待病人，她怎么对得起“救死扶伤，尊重生命，乐于奉献，爱心无疆”的职业操守？

对此你有什么看法？

文/新兴火山回归，查看更多

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